Projeto de Pontuação dentro do Ceven

A ideia

Em uma frase

O Ceven passa a mostrar ao vendedor, em cada loja, uma lista de tarefas — e cada tarefa faturada vale pontos.

O que é

Uma lista de tarefas dentro do app do vendedor, dizendo o que fazer em cada ponto de venda.

Como funciona

O sistema lê o histórico de compras de cada loja e monta a tarefa certa: qual produto, quanto, e por quê.

O resultado

Um placar de pontos por vendedor e por equipe. E a rotina de execução que a indústria cobra do distribuidor.

Os clusters

Toda tarefa pertence a um grupo

O grupo diz qual é o objetivo. São cinco — o quinto entra numa fase futura.

Portfóliogrupo 1

Objetivo: a loja comprar mais tipos de produto nosso. Hoje leva 2 marcas; a meta é 5. Cada produto novo na prateleira é venda futura.

CoberturaAmplitudeReativaçãoEstável/InstávelLançamentoCombo

Volumegrupo 2

Objetivo: vender mais quantidade de um produto que a loja já compra. Leva 3 caixas por mês; com um empurrão, leva 5.

Mais caixasMeta em R$Sazonal

Execuçãogrupo 3

Objetivo: cuidar de como o produto aparece na loja. Doce é impulso — bem exposto no caixa e com preço certo, vende sozinho. Inclui as pesquisas de campo.

Ponto extraCheck-outFrente de gôndolaPreçoPesquisas

Nível de Serviçogrupo 4

Objetivo: resolver o que trava a venda — devolução, cliente parado, cadastro errado.

ReversãoDevoluçãoCadastroAtendimento

Digitalizaçãogrupo 5 — fase futura

Objetivo: fazer a loja pedir sozinha pelo canal digital — reduz custo de visita. Fora da primeira versão.

Adoção

AS × Varejo

Dois times, dois jogos

Cada filial tem dois times de vendas e eles não competem pela mesma coisa. As tarefas e o foco do mês são separados por canal. A divisão exata de cada tarefa por canal ainda vai ser validada com o time comercial — faz parte do trabalho do projeto.

Varejo — VJ

Muitas lojas pequenas: mercearia, padaria, conveniência.

Foco: Positivação — ter a marca no maior número de lojas.

Tarefas típicas: cobertura, reativação, retenção de instável, reversão, pesquisa de ruptura.

Autosserviço — AS

Poucas lojas grandes: super, hiper, atacado.

Foco: Volume e Faturamento — vender mais R$ nas lojas que já temos.

Tarefas típicas: incremento, amplitude profunda, ponto extra, check-out, combo, sazonal.

O que muda na prática

A ★ prioridade do mês é definida separada para cada time.

O ranking é separado: Varejo compete com Varejo, AS com AS.

A régua de pontos é a mesma — muda qual tarefa é gerada para cada time.

	Varejo (VJ)	Autosserviço (AS)
Lojas	muitas, pequenas	poucas, grandes
Foco	Positivação (DN)	Volume + Faturamento (Sell In)
Meta	% da carteira positivada em cada categoria BBBBT	% da meta de caixas / R$ por categoria
★ do mês (típico)	cobertura, reativação, retenção, reversão	incremento, amplitude, ponto extra, combo
Ranking	entre vendedores VJ	entre vendedores AS

O catálogo

As tarefas — 36 tipos

Código de 3 níveis: grupo.subgrupo.variante. ★ = candidata a foco do mês. “+foto” = exige comprovação. Coluna Canal: VJ Varejo · AS Autosserviço · AS·VJ os dois (divisão a validar com o comercial). Clique num grupo para abrir.

1Portfólioa loja comprar mais tipos de produto+

Cód.	Tarefa	Dispara quando	Nível	Canal	PEX
1.1.1	Cobertura de categoria BBBBT	loja não-compradora da categoria	N3	VJ	4.1
1.1.4	Reativação total ★	PDV novo, ou sem nenhuma compra há 45 dias	N3 +200	VJ	4.1
1.2.1	Cobertura de SKU foco ★	SKU BBBBT que a loja não tem	N2	AS·VJ	4.1 · 4.2
1.2.3	Cobertura de lançamento	Flow Pack novo, Supreme ou Block Dubai ausente	N3	AS·VJ	4.1
1.3.1	Estável — cobertura preventiva	comprava o SKU certinho, evitar que caia	N2	VJ	4.1
1.3.2	Instável — retenção ★	compra o SKU de forma picada	N3	VJ	4.1
1.3.5	Pedido não fechado	pediu no sistema e não finalizou, ou foi cortado	N2	AS·VJ	5.1
1.6.1	Amplitude — 3 SKUs BBBBT no mês	nº de SKUs abaixo do perfil da loja	N3	VJ	DP
1.6.2	Amplitude — 5 SKUs BBBBT	idem, patamar maior	N4	AS·VJ	DP
1.6.3	Amplitude — 8+ SKUs BBBBT	idem, patamar alto	N5	AS	DP
1.7.1	Categoria irmã	forte numa marca, ausente na irmã	N3	VJ	4.1
1.8.1	Combo do mês	validar N tarefas ★ no mês	bônus	AS·VJ	2.4.9

2Volumevender mais do que a loja já compra+

Cód.	Tarefa	Dispara quando	Nível	Canal	PEX
2.1.1	Vender X caixas de um SKU ★	compra recorrente abaixo do potencial	5 pts/cx · teto 80	AS	5.1
2.1.2	Vender X caixas da categoria no mês	gap de meta do vendedor na categoria	5 pts/cx · teto 80	AS	5.1
2.2.1	Vender R$ X de uma linha	linha (Chocolate/Biscoito/Guloseima) abaixo do plano	1 pt / R$ 20 · teto 100	AS	5.1
2.3.1	Pré-carga sazonal	janela Páscoa / Junina / Crianças / Natal	N5 (só na janela)	AS	5.1

3Execuçãocomo o produto aparece na loja + pesquisas+

Cód.	Tarefa	Dispara quando	Nível	Canal	PEX
3.1.1	Cartazete de preço +foto	orientação de preço desdobrada	N2	AS·VJ	3.x
3.1.2	Faixa / cartaz de campanha +foto	campanha ativa com material	N2	AS	3.x
3.2.1	Foto do check-out com as 4 marcas ★	PDV com caixa; cadência mensal	N3	AS	3.x + gatilho
3.2.2	Foto da gôndola em bloco de marca	PDV do perfil	N3	AS	3.x
3.3.1	Aumentar frentes do SKU foco +foto	facing abaixo do padrão	N3	AS	3.x
3.5.1	Pesquisa: preço dos SKUs foco na gôndola	sem checagem há 30 dias	N1	AS·VJ	5.2
3.5.3	Negociar preço dentro da faixa	preço praticado fora da faixa sugerida	N3	AS	5.2
3.7.1	Ponto extra de marca foco até fim do mês ★ +foto	PDV prioritário sem ponto extra	N4	AS	3.1–3.5
3.7.2	Verba de ponto extra — verificar execução +foto	ponto extra pago com verba de trade	N4	AS	3.x
3.9.1	Pesquisa: ruptura dos SKUs foco	mensal, todos os PDVs	N1	VJ	2.4 (alimenta)
3.9.2	Pesquisa: potencial / volume do PDV	PDV sem estimativa	N1	AS·VJ	4.2
3.9.3	Pesquisa: validade na gôndola	mensal, PDVs de baixo giro	N1	VJ	previne devolução
3.9.4	Pesquisa: presença e preço do concorrente	mensal, amostra	N1	AS·VJ	inteligência
3.9.5	Pesquisa: nº de checkouts / porte	rede TOP 20	N1	AS	2.4

4Nível de Serviçoresolver o que trava a venda+

Cód.	Tarefa	Dispara quando	Nível	Canal	PEX
4.1.1	Resolver solicitação pendente	PDV com pendência aberta	N2	AS·VJ	serviço
4.2.1	Confirmar cadastro (segmento, porte, caixa)	PDV sem classificação	N1	AS·VJ	2.4
4.3.1	Devolução recorrente — achar a causa	devolução em 2+ meses seguidos	N3	AS·VJ	5.1 · 5.2
4.5.1	Reversão — visita de resgate	+60 dias sem nenhuma compra	N4	VJ	4.1
4.5.6	Reversão pesada ★	+90 dias sem nenhuma compra	N5	VJ	4.1

5Digitalizaçãofase futura+

Cód.	Tarefa	Dispara quando	Nível	Canal	PEX
5.1.1	Ativar o pedido pelo próprio Ceven	PDV que só compra por telefone	N3	VJ	2.4

A régua de pontos

Um padrão só, vale todo mês

Cada tarefa cai em um de 5 níveis. O nível define o ponto, fixo — nada de multiplicador variável.

Nível	Pontos	Exemplos
N1 — Rápida	10	pesquisas, cadastro, coleta de preço
N2 — Básica	25	cobertura de 1 SKU, material de PDV, categoria irmã
N3 — Média	40	cobertura de categoria, reativação, instável, check-out
N4 — Difícil	60	ponto extra, amplitude 5 SKUs, reversão 60 dias
N5 — Estratégica	100	amplitude 8 SKUs, sazonal, reversão 90 dias

As três exceções (também padrão, não muda de mês)

Volume escala com o pedido: 5 pontos por caixa acima do pedido normal, teto de 80.
Volume em R$: 1 ponto a cada R$ 20 vendidos da linha, teto de 100.
Bônus embutido: 1.1.4 soma +200 fixos (recuperar um cliente vale mais que ganhar um novo).

Exemplo — João, 40 lojas, meta de 1.000 pontos no mês

Tarefas validadas	Nível	Qtd	Pontos
Cobertura de SKU foco	N2	8	200
Reativação total (com bônus)	N3+200	1	240
Instável — retenção	N3	4	160
Ponto extra + foto	N4	3	180
Vender caixas (5 acima em 3 lojas)	vol	3	75
Pesquisa de ruptura	N1	10	100
Total			955

955 de 1.000 → 95,5% da meta. É esse número que entra no ranking.

A camada de jogo

O que dá foco e vontade de jogar

A régua de pontos é fixa. O que muda a cada mês, e engaja, são estas cinco camadas.

★ Prioridade do mês

A cada mês, a Arcor ou a gerência marca ~6 tipos de tarefa como foco. Elas aparecem destacadas no Ceven e valem para o combo.

Combo do mês

Validar 3, 4 ou 5 tarefas ★ no mês → bônus fixo grande (ex.: +500 pontos). É o carrot que puxa o vendedor pro foco.

Ciclo das pesquisas

As tarefas de pesquisa (3.9.x) custam 10 pontos e têm alta adesão. O que elas coletam — ruptura, validade, concorrente — gera os gatilhos das tarefas de venda do mês seguinte. O programa se retroalimenta.

Bônus embutido

Reativação (1.1.4) e reversão pesada (4.5.6) já valem alto por natureza. Recuperar quem parou > conquistar quem nunca comprou.

Escalonamento

Amplitude (3 → 5 → 8 SKUs) e volume (por caixa) crescem de verdade. Não é feito-ou-não-feito: quanto mais entrega, mais pontos.

Confirmação por faturamento

O ponto só conta quando o pedido fatura

O Ceven registra o pedido. Quem sabe se faturou é o ERP, pelo 8022. Como o Ceven é um sistema paralelo, a checagem acontece do nosso lado.

Quem confirma o quê

Tipo de tarefa	Quem confirma	Depende do Ceven?
Venda — cobertura, volume, amplitude, reativação, incremento	o motor, cruzando com o 8022 (faturamento real)	não
Execução — ponto extra, check-out, material, frente	a foto — supervisor aprova, ou o motor aceita o anexo	só como coletor de foto
Pesquisa — ruptura, validade, preço, concorrente, cadastro	a resposta enviada	só como coletor de resposta

Os estados de uma tarefa de venda

GERADAo motor criou a tarefa e ela entrou no Ceven → PENDENTEo vendedor marcou “fiz o pedido” — ainda não vira ponto → VALIDADAa venda apareceu faturada no 8022 dentro do prazo — pontos entram → EXPIRADAnão faturou até o fim do mês — zero ponto → REVERTIDAfaturou e depois foi devolvida — pontos saem

Janela de graça: pedido de fim de mês que fatura em até 3 dias úteis do mês seguinte ainda conta pro mês da tarefa.

O placar é dividido

Pontos confirmados: 640 · Aguardando faturamento: 180 · prazo: fim do mês

Honesto: o vendedor sabe que fez, só falta o pedido cair. Marcar tudo como feito não adianta — sem faturamento, sem ponto. Pedido fantasma não adianta — a devolução tira o ponto.

O que o Ceven precisa entregar — o mínimo

Importar a planilha (colunas fixas).
Mostrar a lista de tarefas por vendedor.
Botão “concluir” + anexo de foto quando a tarefa exige.
Exportar de volta: id_tarefa, status marcado pelo vendedor, data, foto.

Nada nessa lista toca em faturamento. A conversa com o ERP já existe e é o 8022 — não precisa de API nova. Pedido cortado por estoque ou crédito não valida, mas vira a tarefa 1.3.5 no mês seguinte.

O processo

A estrutura de ação

O fluxo — todo dia

Base entra

o 8022 do dia

Motor classifica

grupo, tipo, produto e quantidade por loja

Calcula os pontos

pela régua de 5 níveis

Gera a planilha

e sobe no Ceven

Vendedor executa

na visita à loja

Reconcilia

confere faturamento e atualiza o placar

Fonte única

Relatório 8022 — o histórico de compras de cada loja, por produto.

A chave primária

Cada tarefa tem um código único que liga a ida e o retorno:

mês + filial + vendedor + loja + tipo + nº

Uma loja não recebe duas tarefas do mesmo tipo, na mesma categoria, no mesmo mês.

Para qual vendedor vai a tarefa

A tarefa segue o dono da loja. Ninguém coloca o vendedor na base à mão — o motor casa cada loja com o vendedor da carteira.

LOJA (CNPJ)o motor gera a tarefa para a loja → carteirade quem é essa loja? — arquivo relatorio_carteira_clientes, o mesmo dos painéis de Arcor → VENDEDORa linha recebe Vendedor e Setor → SUPERVISOR → CANALo vendedor traz o time e o canal (AS ou VJ) — tarefa de canal errado nem é gerada

Loja sem carteira

Loja nova: o motor usa o último COD. VENDEDOR que vendeu pra ela no 8022.

Sem nenhum vínculo

A tarefa entra numa fila “sem dono” e o supervisor distribui.

Casos de borda

Trocou de vendedor no mês → usa a carteira vigente no dia da geração. Vendedor de férias ou desligado → vai pro substituto ou pro supervisor.

O que você precisa garantir: a carteira sempre atualizada. É ela que manda.

Como o Ceven aparece — para cada um

Vendedor

A lista da visita em ordem de prioridade. Ao abrir uma tarefa: texto, produto, quantidade, pontos e prazo. Placar com pontos confirmados e pendentes.

Supervisor

O painel do time: tarefas por vendedor, quanto foi feito, pontos, alertas e as fotos a aprovar.

Gestor / Distribuidor

A visão consolidada: pontos, progresso no programa e comparativo entre canais AS e Varejo.

O sistema — quem faz o quê

Motor

Fora do Ceven. Lê o 8022, classifica, pontua, gera a planilha e reconcilia o faturamento.

Ceven

Recebe a planilha, mostra as tarefas, registra a execução e devolve.

Placar

Soma os pontos confirmados e mostra o progresso — por vendedor, time e distribuidor.

Por que isso importa

A indústria avalia o distribuidor por execução

A Arcor pontua o distribuidor num programa de 1.000 pontos. 800 deles dependem de venda e execução na loja — exatamente o que essas tarefas fazem.

O programa exige uma rotina do vendedor monitorada. Este projeto é essa rotina, com registro.

Cluster	Move no programa
Portfólio	Positivação e Distribuição — a marca presente em mais lojas
Volume	Sell In — faturamento em R$
Execução	Loja Perfeita e Sell Out — o giro na ponta
Nível de Serviço	protege o faturamento líquido e recupera clientes